SENERA Senior Wellness Quality Leads +385% ภายใน 3 เดือน
SENERA Senior Wellness ศูนย์ดูแลผู้สูงอายุครบวงจร โดยทีมบุคลากรที่มีจรรยาบรรณวิชาชีพและการบริการตามมาตรฐานวิชาชีพในระดับพรีเมียม มั่นใจให้ ANGA (แองก้า) เพิ่มฐานลูกค้าและจำนวนผู้ติดต่อ ผ่านบริการรับทำ Facebook Ads และ Google Ads ซึ่งผลลัพธ์ออกมาดีมากและทะลุเป้าหมายภายใน 3 เดือนแรก ทำให้ลูกค้ามั่นใจและตัดสินใจต่อสัญญาฉบับที่สองกับแองก้า
85%
ยอดลูกค้าทาง Facebook
เพิ่มขึ้น 85% ใน 3 เดือน
385%
ยอด Quality leads
เพิ่มขึ้น 385% ใน 3 เดือน
10%
ยอดผู้ติดต่อทางโทรศัพท์
เพิ่มขึ้นภายใน 3 เดือน
โจทย์ที่เราได้รับ
โจทย์ของ SENERA Senior Wellness ที่มอบให้กับแองก้าคือการเพิ่มยอดลูกค้าที่มีการติดต่อเข้ามาทาง Facebook Messager (Inbox), LINE Official Account และทางโทรศัพท์ ภายในระยะเวลา 6 เดือน เพื่อเพิ่มจำนวนผู้ใช้บริการในสาขาคู้บอนและสาขาบางบัวทอง เราจึงวางกลยุทธ์ในการทำโฆษณา Facebook Ads และ Google Ads โดยโฟกัสไปที่การเข้ากลุ่มเป้าหมายในพื้นที่ดังกล่าวและตั้งค่าเป้าหมายด้วยโรคที่พบบ่อยในผู้สูงอายุ
เป้าหมายที่ตั้งร่วมกัน
หา Quality Leads (กลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มในการซื้อสินค้าหรือบริการสูง) และเพิ่มจำนวนผู้ใช้บริการ SENERA Senior Wellness ทั้งสองสาขา โดยมีการกำหนด KPI เป็นจำนวนผู้ติดต่อเข้ามาบนช่องทางต่าง ๆ ภายในระยะเวลา 6 เดือน
กลยุทธ์ของเรา
ศูนย์ดูแลผู้สูงอายุเป็นธุรกิจที่กลุ่มลูกค้าใช้เวลาในการตัดสินใจนานและพิจารณาจากหลายปัจจัยประกอบกัน อาทิ ที่ตั้งของศูนย์บริการ บริการที่ตอบโจทย์กับปัญหาของผู้สูงอายุในความดูแล มาตรฐานการให้บริการ ความเชี่ยวชาญของบุคลากร และอื่น ๆ ซึ่งรวมไปถึงการให้บริการของทีม Customer Service ด้วยเช่นกัน กลยุทธ์หลักในการรันโฆษณา จึงจะโฟกัสไปที่การกำหนด Location ให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย ใช้ Lead Stage คัดกรองคุณภาพ Lead และปรับปรุง Customer Journey ให้ลื่นไหล
1. โฟกัสพื้นที่ตาม Target Audience
เนื่องจากทาง SENERA Senior Wellness เปิดให้บริการศูนย์ดูแลผู้สูงอายุ 2 สาขา ในพื้นที่ต่างกัน เราจึงโฟกัสไปที่การกำหนดพื้นที่โฆษณาให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย (Focus on Location Audience Targeting) ซึ่งก็คือการยิงโฆษณาไปในพื้นที่รอบสาขาที่กลุ่มลูกค้าสามารถเดินทางมาใช้บริการได้สะดวก
2. ใช้ Lead Stage เพื่อคัดกรอง Quality Leads
ในส่วนของ Facebook Ads เรามีการใช้ Lead Stage เพื่อคัดกรองคุณภาพของกลุ่มเป้าหมายและค้นหาว่าใครสนใจในบริการนี้จริง ๆ หรือใครที่คลิกดูโฆษณาแบบผ่าน ๆ ซึ่งวิธีนี้จะช่วยให้พบกับ Quality Leads ที่มีโอกาสปิดการขายสูงได้
3. ตั้ง Target ด้วยชื่อโรค
ส่วนทางด้าน Google Ads เราได้ปรับกลยุทธ์เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำขึ้น โดยการตั้งค่า Target ด้วยชื่อโรคต่าง ๆ ที่พบได้บ่อยในผู้สูงอายุและสอดคล้องกับผู้สูงอายุที่ทาง SENERA Senior Wellness ดูแล
4. ปรับปรุง Customer Journey
หลังจากที่เราตรวจสอบวิธีการตอบกลับของทางแอดมินแล้ว เราได้แนะนำให้มีการปรับปรุงบางส่วน เพื่อให้ Customer Journey มีความลื่นไหลมากขึ้น เพื่อเปลี่ยน Quality Leads เป็นลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ นอกจากนี้ เรายังได้แนะนำแนวทางการทำวิดีโอสำหรับทำโฆษณาเพิ่มเติมด้วย โดยให้เน้นไปที่การให้ความรู้มากกว่าการขาย ส่งผลให้คุณภาพของ Creative หรือสื่อที่นำไปใช้ทำโฆษณามีประสิทธิภาพสูง จนเกิดเป็นผลลัพธ์ตามที่ต้องการ
ผลลัพธ์ที่ได้จากบริการของเรา
จากระยะสัญญา 6 เดือน แองก้าเพิ่มจำนวนลูกค้าในทั้ง 2 สาขาได้สูงเกินความคาดหมาย ภายในระยะเวลาเพียง 3 เดือนเท่านั้น (ผลลัพธ์ออกมาดีกว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้) ซึ่งเป็นผลลัพธ์ลูกค้าพึงพอใจและแองก้าเองก็ภูมิใจเป็นอย่างมาก ส่งผลให้ทาง SENERA Senior Wellness ตัดสินใจต่อสัญญาฉบับที่ 2 กับแองก้า ก่อนที่สัญญาฉบับแรกจะหมดลง
Quality Leads เพิ่มขึ้น 385%
Facebook Ads เป็นช่องทางหลักในการสร้างลูกค้าใหม่
Google Ads สร้างยอดผู้ติดต่อทางโทรศัพท์ 10%
85%
ยอดลูกค้าทาง Facebook
เพิ่มขึ้น 85% ใน 3 เดือน
385%
ยอด Quality leads
เพิ่มขึ้น 385% ใน 3 เดือน
10%
ยอด Quality leads
เพิ่มขึ้น 385% ใน 3 เดือน
สิ่งที่ลูกค้าพูดถึงเรา
“ต่อสัญญาแน่นอน”
ตัวอย่างความสำเร็จอื่นๆ
ให้แองก้าเป็นพาร์ทเนอร์ธุรกิจด้านการตลาด
รับการตอบกลับภายใน 2 ชั่วโมง